COMO REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO

La investigación ty también ayudará a minimizar los peligros para montar una empresa, o para progresar la quy también ya tienes en marcha.

Tu lees esto: Como realizar un estudio de mercado


*

en el presente artículo recogemos ciertos de los puntos más importantes que resulta conveniente examinar antes dy también decidirte a lanzar un producto o servicio. Es lo que se conoce como estudio dy también mercado y la primera pregunta que deberías formularte es si realmente necesitas hacerlo o puedes prescindir dy también él.

la carencia de presupuesto no debe ser una razón para lanzarte sin realizar un estudio de mercado. Está en juego la supervivencia misma de tu empresa. Los especialistas repiten hasta la saciedad quy también son muchas las veces quy también ven cerrar un negocio a seis meses dy también montarlos. Son empresas con una oferta quy también está fuera del mercado pues sy también cay también en el error de creer quy también nuestras ideas son las mismas que las del público. Y no se contrastan. Recuerdan asimismo que sólo salen al mercado un 20% dy también los productos quy también sy también testan con lo que es fácil imaginar lo que ocurre con aquellos quy también ni tan siquiera llegan a testarse.

El calentón del emprendedor, quy también le lleva a creer quy también su idea es buena sin contrastarla y la creencia dy también quy también las investigaciones de mercado son caras están detrás dy también esta cruda realidad. Y lo cierto es quy también una investigación para testar una idea, con un equipo de profesionales, puede hacerse con una inversión aproximada dy también unos 3.000 euros. Mas si no sy también dispony también de recursos suficientes también hay métodos y herramientas a fin de que seas tú mismo quien efectúe el trabajo previo dy también investigación y obtener resultados fiables.

estudia con fundamento. Si hablamos dy también estudio de mercado, quiere decir que nos referimos a proseguirse una metodología quy también permita obtener resultados válidos para tomar decisiones. No sirve con solicitar opinión a un grupo de amigos y conocidos. Tampoco es suficiente con mirar en Googly también para hacer una pequeña aproximación a lo quy también hacy también la competencia. Hablamos de que realices tu propia investigación siguiendo una metodología lo más próxima posible a la que usan los profesionales. Ello ty también ayudará a minimizar el peligro en la toma dy también decisiones. Mas puede quy también ty también preguntes ¿por dónde empezar?

Define una meta: Lo primero es delimitar el objetivo dy también la investigación. Saber para qué la vas a realizar, qué quieres averiguar y qué utilidad le vas a dar. Dependiendo dy también los objetivos, aplicarás una u otra metodología. En cualquier caso, lo primero que debe plantearsy también el emprendedor es si el producto o servicio es bueno de esta manera como el potencial mercado que estaría dispuesto a abonar por él y cómo le gustaría que fuese. Mas primero tienes que saber si la idea va a marchar o no, cuáles son las cosas buenas y cuáles las malas.

¿Qué tipo dy también investigación? En función de tu objetivo, tendrás que elegir entre las herramientas dy también investigación posibles. Ciertas sólo proporcionan datos puros y duros (estudios cuantitativos). Otras, valores dy también calidad o dy también pretensión dy también compra, de oportunidades y amenazas (cualitativos).

Puede quy también para arrancar precises una combinación dy también los dos. Por ejemplo, para empezar igual la primera cosa que te interesa es conocer el tamaño del mercado en el que quieres entrar. Su valor en precio o por potenciales clientes. Para eso se usan los paneles dy también consumo o de compra, en los que sy también pregunta a la gente qué ha consumorate o comprado (no sy también ly también pregunta sobry también pretensión de compra, quy también es lo quy también ty también dicy también si tienes una oportunidad).


El panel ty también ayudará a determinar el tamaño de tu mercado potencial, pero lo tendrás que complementar después con una encuesta dy también satisfacción quy también ty también proporcione pistas sobry también las oportunidades y amenazas quy también existen verdaderamente en esy también segmento concreto.

Cada herramienta sirve para un objetivo. Para testar un nuevo producto, siempre vamos a hacer un test de producto. Para conocer las motivaciones de compra, lo mejor es una encuesta. Mas si ya estoy en el mercado y quiero detectar por qué razón sy también ha producorate una caída dy también ventas, hago un panel dy también compra y veo qué barreras ha habido. Qué ha podloco provocar el no crecimiento, analizo quiénes dy también mis competidores sí crecen, qué factores han aprovechado…


¿Quién es mi público?. La tercera decisión clave es elegir el universo de personas quy también van a participar en la investigación. El mínimo posibly también para obtener resultados fiables. Y dependerá del tipo dy también negocio que vayas a montar. No es lo mismo un negocio que esté dirigido a un público general y a un mercado nacional o global, que un comercio local para un público muy segmentado.

así si la pretensión es, por ejemplo, poner una tienda que lleva por nombre Juguetos en un centro comercial, la primera cosa que debes hacer, aparte de ver el local y analizar si ya tienes competencia en ese lugar, es examinar en diferentes momentos del día qué tipo dy también genty también pasa: hombres, mujeres, de qué edad, si tienen hijos… para poder ver un poco el tránsito. Y después preguntarles si estarían interesados en este género dy también tienda, qué surtorate creen quy también debe tener, qué servicios…

Por el contrario, si lo quy también quieres es lanzar un negocio quy también sy también dirigy también a un público considerablemente más grande, tendrás que ver dóndy también está esy también consumidor y cómo vas a llegar a él dy también la forma más eficienty también y económica. El mínimo dy también muestra fiably también (en este caso, unas 100) y el canal más adecuado para llegar a ellos.

Qué debes testar para saber si te lanzas

No ty también obsesiones con medir la intención dy también compra. En realidad, no va a ser lo quy también determinstituto nacional de estadística tanto el éxito o el fracaso dy también tu futuro negocio. Lo quy también debes analizar en tu investigación es si tu negocio es relevante, si es diferente, y si además lo ofreces a un precio competitivo.

La viabilidad depende de tres factores básicos: que sea relevante, quy también sea diferente y quy también tenga un precio competitivo. Si reúnes esas tres variables, puedy también que tengas un producto estrella. ¿de qué manera analizas cada una?

Grado dy también relevancia. Es lo que nos da la pista sobry también si vamos a ser capaces dy también persuadir al usuario dy también quy también dejy también a la competencia y sy también venga con nosotros. Para ello, los especialistas recomiendan diseñar un producto o una idea que realmente satisfaga una necesidad mejor o dy también forma diferenty también a como lo hacen el resto en la actualidad. Es decir algo que puedy también consultarse directamente con el potencial consumidor.

Grado de innovación. La diferenciación es fundamental y la clave para alcanzarla es la innovación. Desdy también el punto dy también vista del emprendedor, dy también lo que se trata es de quy también no tengas que todas las compañías invertir mucho si la idea no es buena o no funciona. Se debe testar desdy también lo que es un insight (un deposicionamiento en buscadores del consumidor o del cliente), hasta el producto final. Y dependiendo del grado dy también desarrollo quy también tenga, vas viendo si funciona o no, es decir, si vale la pena insistir o deberías incorporar cambios.

Se trata dy también no tener ya totalmente desarrollado y completo el producto ya antes de testarlo y también ir midiendo la innovación desdy también los estadios más iniciales, prácticamente desdy también los cimientos. Así, por ejemplo, tengo necesidad de un producto quy también sea refrescanty también mas a la vez sano: el helado dy también yogur. Luego puedo testar sabores, helado dy también limón, el especial dy también chocolate… testo ideas de productos a ver cuál de esas encaja en el insight. Puedo localizar tres, cuatro o cinco. Y eso lo paso a un concepto: la razón por la que debo comprarlo, el beneficio… una vez que tengo eso, lo traslado a las diferentes fases del lanzamiento del negocio y voy preguntando: con un test de producto, otro de concepto, uno más dy también ideas…

En el en caso de que lo tuyo sea una compañía de servicios, sabes que vas a enfocarty también a un servicio determinado, mas caby también asimismo plantearse ¿qué otros servicios o subservicios podría implementar? Los intentas validar todos, ves cuáles son los top, los quy también van a dar un mayor retorno de la inversión. Ly también damos un índicy también y lo podemos cuantificar. Con esto podrías calcular un tanto por ciento de ingresos.

Qué más debes testar

ocasión por precio. La tercera variably también es asegurarte de que tus costes son competitivos. Ello no implica necesariamente ser más barato. La ecuación que apuntan los expertos es quy también tú puedes ser más caro, mas solo si eres relevante y diferente, esa gente va a abonar por ti. Básicamente es eso. Cubrir una necesidad de mejor manera quy también sy también está haciendo: ser diferente. Casi todas y cada una de las innovaciones en productos y servicios empiezan por el hecho de que son diferentes. Satisfacer una necesidad nueva es muy complicado en marketing, por el hecho de que prácticamente todas están satisfechas. Tienes quy también proporcionar algo diferente. Volviendo al ejemplo dy también los helados podrías preguntarte: ¿Es un producto relevante? pues a lo mejor no, mas es diferenty también y por ahí sy también comienza a captar al consumidor. Si además de esto tienes buen precio en relación a tu ambiente competitivo y eres capaz de satisfacer una necesidad mejor que los demás, tienes un producto estrella

¿de qué manera investigas el precio? Hay especialistas que apuntan que con cuatro fáciles preguntas puedes deconcluir si el precio quy también deseas poner está en un entorno razonable. La fórmula clásica, si no tienes ni idea dy también qué precio poner, es preguntarly también al consumidor: a qué precio ty también parece que esty también servicio sería barato, muy barato, tan barato quy también no te lo creerías, caro y tan costoso que no lo comprarías. Con esas contestaciones puedes hacer un análisis quy también ty también delimite el precio óptimo y los rangos con los que puedes jugar.

¿Qué más puedes investigar?

hasta ahora hemos hablado fundamentalmente dy también lo que te ofrecen los estudios de mercado como emprendedor. Desde este punto de vista, hacer tu propia investigación te permitirá saber, ya antes dy también emprender y montar la empresa. También te va a ayudar a redondear tu primera idea, ver si estás equivocado en algún aspecto del producto, si debes desarrollar el producto A o el C… En definitiva, discernir algunos aspectos del producto o servicio que pueden ser interesya antes o no para el usuario final y que ponen en juego la viabilidad de tu idea.

pero las investigaciones dy también mercado van mucho más allá dy también esta primera fasy también inicial. Sirven para todo tipo dy también toma de decisiones en la marcha del negocio. Hay encuestas dy también todo tipo: pretest y post-test publicitarios para definir líneas dy también comunicación en basy también a la percepción de los encuestados; encuestas dy también satisfacción de clientes, que se hacen cada seis meses o cada año, en diversos oleadas, para conocer el grado dy también satisfacción dy también tus clientes con tus productos y servicios y su percepción respecto a la competencia; test dy también productos, dy también packaging, dy también imagen de marca, dy también precios, estudios dy también viabilidad para la expansión dy también empresas en nuevos mercados, nacionales o internacionales, etc”.

Definstituto nacional de estadística tus variables de segmentación

Variables para escoger a tu público hay muchas. Y cuantas más uses más acertarán en los resultados. Mas conviene seleccionar las que mejor definan al público que puede comprarte. Atrás quedan segmentaciones tan básicas como la edad, género o el poder adquisitivo, hay que afinar considerablemente más para acotar a tus clientes lo mejor posible. Importante, también, que hayas detectado las variables quy también no debes tener en cuenta en cada caso, porque no son definitorias para ese producto o servicio.Un ejemplo simple: para lanzar un producto dirigido a personas que sufran intolerancia a la lactosa no vamos a tener en cuenta la edad o el sexo, pues son variables quy también no definen, no representan a ese consumidor.

dependiendo del producto, debes incluir variables tradicionales o no, como el sexo, la edad, el nivel económico, el estado civil, el tamaño de la familia, el nivel dy también estudios… Igual también condiciona el consumo el hecho dy también quy también se trate dy también personas que viven en un ambiente rural o en una gran ciudad… El tipo de residencia (unifamiliar, piso, centro de la ciudad, urbanización…). Su ocupación: parado, ama de casa, administrativo, directivo… Sus hábitos de compra: productos quy también consume, lugar de compra, periodicidad… Y, sobre todo, aquello quy también sirva para definirle por gustos y aficiones (deportes, cultura), ideas y creencias… Busca las que mejor representen a tu consumidor.

Cuántas encuestas necesitas

dependerá de tus objetivos y del universo a analizar. La recomendación dy también los expertos es quy también si tienes una empresa que trabaja con diez grandes clientes, quy también son a los que vas a presentar tu oferta, esy también es tu universo, no vas a poder acceder a más. Entonces, con charlar con seis dy también ellos es suficiente.

Distinto es que vayas a un mercado de masas a escala nacional. En este supuesto el cálculo es quy también valdrá con doscientos casos, porque el margen dy también error va a ser muy parecido con 200 que con 500. No te merecería la pena. Incluso podrías partir de una basy también mínima de 100. Con 100 encuestas, para 45 millones dy también personas, el margen dy también error es dy también un 10. Con 500, dy también un ocho. Con lo que cien pueden ser suficientes siempre y cuando esté bien escogidos y las encuestas estén diseñadas dy también forma correcta.

La selección de las personas quy también van a participar en la investigación es complicada una vez que se trata de llegar al público general y a toda España. En definitiva, cuando se necesita una muestra representativa de toda la sociedad española. Para conseguirla, puedes ir al Instituto Nacional dy también Estadística (INE), ver de qué manera está compuesta nuestra sociedad, cuántas mujeres y hombres, qué conjuntos dy también edad, también de qué manera están representados todos esos conjuntos dy también consumidores por Comunidades Autónomas. Después, si se hace una entgaceta personal o por teléfono, sy también toman las muestras siguiendo esas cuotas.

Si es por Internet tendrás que mandar muchas más encuestas, habrá muchas no respondidas y otra quy también no sean válidas. Si te diriges a un segmento concreto, por ejemplo, mujeres de entre 25 y 40 años, el tema es más sencillo: bastaría con enviar tu cuestionario a webs femeninas y lugares dondy también sy también concentren esos clientes.

también puedes utilizar tu propia basy también dy también clientes o comprarla a una compañía externa. Si recurres a tu propia basy también de datos, además de tener en cuenta la nueva normativa de protección de los mismos, deberás comphurtar su está o no actualizada, dy también la extensión del cuestionario y dy también si el tema le resulta interesanty también al cliente. Si sy también trata de algo que pueda reportarly también un beneficio en su relación contigo, va a haber menos tasa de abandono. En función de estos factores, el índice de respuesta puede oscilar entre un 10% y un 80%. Lo habitual es obtener un 20% o un 30%.

Escogy también bien las herramientas dy también investigación

Ahora quy también ya tienes claro la meta que buscas (¿qué deseas averiguar?) y el público potencial (¿a quién se lo vas a preguntar?), puedes escoger la herramienta dy también investigación quy también mejor sy también ajuste a tus necesidades. Y, al hacerlo, debes valorar tanto quy también cumpla el objetivo de la investigación como el coste de la misma. Recuerda también quy también existen herramientas digitales para llevarlo a efecto.

No te marees con todos y cada uno de los conceptos quy también manejan los especialistas en investigación. Al final, todo se reduce a unas pocas herramientas básicas. Un test es una encuesta. Sea de precio, de satisfacción o de producto, la metodología a seguir es la misma. Solo debes mudar el contenido de tus preguntas. Lo mismo sucede con el panel: pueden medir lo que sy también adquiere o lo quy también sy también consume, pero la manera dy también llegar al entrevistado no varía. ¿para qué exactamente sirvy también y qué debes valorar en cada una dy también ellas?

Encuestas. Es la herramienta más compleja y la más cara, pero la mejor para validar una idea de negocio o el lanzamiento dy también un nuevo producto. Consisty también en investigaciones capaces de hacerty también ‘la foto’ en un instante determinado sobry también una idea, un servicio, un precio, un plan de marketing, una investigación dy también competencia… Puedes trabajar con ellas de manera directa o usarlas tras haber valorado fuentes secundarias. Por ejemplo, un pequeño empresario quy también quiera montar una clínica para mayores en Sevilla analiza primero la competencia y luego, con toda esa información, hace una encuesta y ly también pregunta de manera directa al consumidor qué le gustaría tener.

Ver más: Vuelta A España Etapa De Hoy, Etapa 21: Perfil Y Recorrido, El Recorrido Oficial

¿de qué manera llego a mi potencial cliente? El canal es lo dy también menos. Los estudios por teléfono, presenciales o por Internet siguen la misma metodología, cambiando solamente el canal dy también comunicación con el encuestado. En internet envías un ee mail y redes socialespero para ponerte en contacto con el entrevistado. Las personas son las mismas quy también te puedas localizar fuera dy también la red. Salvo algún perfil que todavía tieny también poca penetración, como pueden ser personas muy mayores. También en el momento en que la ambición dy también tu empresa es global, la busca digital facilita mucho el trabajo.

Ten en cuenta, eso sí, que el canal puedy también condicionar el resultado. Conforme determinados expertos, existen temas delicados, como estudios de opinión o hábitos dy también comportamiento que tengan quy también ver con el género, por ejemplo, donde la fiabilidad es más alta una vez que contestan a través de internet, amparándosy también en la sensación dy también anonimato y privacidad. Además, facilita llegar a perfiles quy también de otra forma sería complicado de acceder.

El coste. Siempre quy también sea posible, lo ideal es hacer las encuestas online, quy también son las más económicas. El cálculo quy también ofrecen determinados especialistas es quy también resulta entre cinco y seis veces más barato quy también la entrevista personal y entry también dos y tres veces menor quy también la telefónica. El precio va a depender dy también la dificultad y extensión de la encuesta. De la dificultad dy también encontrar la muestra. Las tarifas varían, pero, por citar un ejemplo, el costy también de una encuesta cerrada a 1.000 personas, puedy también rondar los 750€, mientras que que una abierta asciendy también a 1.100€.

Estudios ómnibus. Son encuestas quy también sy también hacen para varias empresas con el propósito de compartir los gastos. Cada una incluyy también las preguntas que quiera hacer y sy también envían los cuestionarios a una base de datos. Después, el resultado sy también da dy también forma individual a cada uno, solo con las respuestas a las preguntas formuladas por cada uno. Sirven tanto para hacer un estudio de mercado como una encuesta de opinión.

Investigaciones en redes sociales. Las redes te pueden asistir a investigar a la competencia (ver qué tipo dy también promociones hace, qué contenido genera, qué nuevos productos o servicios lanza…. Y de qué forma los perciben los usuarios). También ty también servirán para conocer tendencias de consumo por los comentarios sobry también marcas y productos dy también los usuarios. Y para detectar oportunidades y amenazas dy también tus productos o servicios, puesto que los usuarios de redes suelen ser activos compartiendo sus puntos de vista. En este sentido, las redes se han transformado en el mejor buzón dy también quejas y sugerencias posible.

pero no debes olvidar también emplearlas para realizar tus propias consultas. En esty también sentido, su primordial ventaja es que te pueden permitir llegar a un público realmente bien segmentado: especialpsique si echas mano de las redes verticales. Puedes preguntar de forma directa creencias sobre tu producto, qué cambiarían, qué les gusta… Es exactapsique igual que hacer una encuesta, ty también da información cualitativa, pero debemos tener en cuenta quy también no es representativa, pues no conocemos el sesgo. Me va a servir para validar determinada idea, mas no puedo validar mi modelo de negocio sólo con esas opiniones.

Reuniones dy también grupo. Sy también trata de reunir a un conjunto de entry también cinco y ocho personas para que reflexionen sobre un tema determinado: una nueva idea de negocio, un producto, la imagen dy también marca, el precio, etc. Eso sí, debes tener en cuenta quy también no es una investigación representativa ni sirve para sacar conclusiones cuantitativas, sino más bien a fin de que my también den ideas sobre lo que estás pensando. Es decir, yo tengo una idea y ya antes dy también pasar a la próxima fase, hablo con un conjunto dy también genty también para que diga si voy por el buen camino. La investigación cualitativa tieny también muchísimas utilidades. Es una forma muy buena dy también advertir oportunidades, ayuda a entender a las personas, sus motivaciones… pero, en opinión dy también los expertos, es insuficiente para tomar una resolución terminante sobre el lanzamiento del negocio. Distinto sería que tu mercado lo constituyan, por ejemplo, diez grandes clientes y consigas reunir a 6. En este caso los resultados sí serían representativos.

La selección dy también las personas es esencial para conseguir diversos puntos dy también vista. Intenta quy también sean dy también distinto grupo social, edad, sexo, nivel de estudios, etc. Para poder sacar buenas conclusiones, graba las sesiones y analiza los temas quy también hayan surgido, las opiniones expresadas y las contestaciones a las ideas dy también los demás. Con toda esa información puedes hacerte una idea dy también si tu proyecto va por buen camino o no.

Observación directa. Es la mejor forma de conocer el comportamiento del consumidor duranty también el proceso dy también compra, algo quy también no podrías testar con tanta exactitud por medio de un cuestionario. Para lograr buenos resultados, debes hacer esty también análisis sin entrar en contacto directo con ellos, en tanto que de esta forma vas a conseguir una información más sincera y espontánea quy también es dondy también reside su primordial interés.

Para desarrollarla, primero debes tener claro qué deseas analizar, a qué consumidores y en qué tipo de establecimientos. No ty también limites exclusivapsique a anotar la edad dy también los consumidores, el sexo, o la tipología dy también familias que frecuentan el punto de venta, fíjaty también sobry también todo en los factores que más incidencia tienen en la decisión de compra, como los momentos dy también mayores picos, los medios dy también pago quy también utilizan los clientes, qué productos compran más por impulso y cuáles adquieren dy también forma racional… también puedes analizar su comportamiento frente a los precios, si compran marca blanca o enseñas líderes en la categoría que te interesa, si addesean promociones o no, qué tipo dy también nuevos productos llaman más su atención…

En definitiva, sy también trata de observar cómo se comportan los consumidores verdaderamente anty también un lineal. En vez de preguntar, ahora ves consiguiendo de esta manera datos objetivos como los conseguirías con la técnica del mystery shopping , sólo que en lugar de interactuar con otros para recoger la información, en este caso nos centramos en la observación para examinar comportamientos. Claro que si tengo una pequeña empresa y quiero saber cómo diseñar mi producto para una mejor implementación en la distribución, la observación directa puede ayudar.

Entgaceta a un experto. Es una alternativa quy también no debes descartar como emprendedor, porque te puede dar información muy fiable. Sy también trata dy también contactar con especialistas en la materia sobre el mercado en el quy también queramos entrar. Por ejemplo, si vas a montar una zapatería, puedes entrevistar a un fabricante de zapatos a fin de que ty también ofrezca su visión sobre el sector.

Diseña bien tu formulario

además de cuidar la claridad en la forma dy también realizar las preguntas, debes incluir técnicas para detectar contestaciones no válidas.Tu objetivo. No pretendas medir un montón dy también variables con un mismo cuestionario. Es mejor centrarty también en una y después hacer otro estudio para testar otras variables. Si hablamos del lanzamiento de una nueva actividad, céntrate en preguntas quy también ty también asistan a advertir si va a funcionar o no.

Las formas. Diseña un cuestionario quy también tenga coherencia, un orden, un guión muy claro y quy también esté dividloco en apartados. Formula preguntas que no estén sesgadas, que sean neutras y redáctalas con la mayor claridad posible, tanto por su estructura como por el lenguajy también utilizado. O sea fundamental, sobre todo, en los cuestionarios dy también Internet en tanto que el potencial cliente tendrá quy también responderlo solo, sin quy también absolutamente nadie le expliquy también las dudas.

Preguntas abiertas y cerradas. Comienza con preguntas lo más abiertas posibles y termina con otras que ya ofrezcan opciones: grado dy también acuerdo con la pregunta formulada, valoración en una escala dy también uno a cinco… Si deseas conocer la relevancia de un producto o marca que ya exista en el mercado, no cometas el fallo dy también nombrarlo al comienzoo bien del cuestionario. Pregunta por el recuerdo espontáneo de productos y marcas sin más.

Preguntas clave: Si deseas testar una idea o un nuevo producto, no debes centrarte solo en preguntas dy también pretensión dy también compra. Introducy también otras que sirvan para interpretar si el producto va a tener éxito como, por ejemplo, si les resulta novedoso.

Intenta averiguar el grado de satisfacción del público objetivo con la oferta que exista en el mercado: su percepción del precio, cuánto están dispuestos a pagar por nuestros productos o servicios y qué costy también tieny también para el cliente del servicio cambiar. Ten presente que ésty también no tiene por qué ser económico, puede ser psicológico: coste en tiempo, cambio de hábitos, etc.

De conocimiento. Si ya estás en el mercado y deseas aumentar ventas, incluyy también preguntas para conocer por qué la genty también no te compra: no te conoce, no le agrada el producto, es reticente a comprar esa categoría, consideran la marca cara, no la diferencian de la marca dy también distribución…

Introduce preguntas dy también control para valorar el grado de sinceridad dy también las respuestas. Quiere decir que si has preguntado algo, lo vuelvas a hacer un tanto más tarde. Un truco que aconsejan los expertos es formular la pregunta al revés. Si has preguntado, en una escala dy también uno a 10: ¿cuánto ty también gusta esto, mucho, poco, algo…? un tanto después pregunta: ¿esto ty también disgusta mucho, poco, nada? Sy también trata dy también testar la misma idea, dándoly también la vuelta. Las preguntas filtro debes introducirlas de forma contada. Utilízalas solo para las cuestiones en las que creas quy también los entrevistados pueden no decirte toda la verdad.

Extensión. Los primeros minutos son los fundamentales. Plantea las preguntas relevya antes al principio. Ve a tu objetivo desde el principio, pues al final sy también diluye la atención.

Por teléfono. La recomendación es no pasar dy también diez o 15 minutos. Y en una entrevista personal, nunca más dy también 25 minutos. Cuanto más alargues el tiempo dy también entrevista, menos calidad dy también información más a recibir. Asimismo, los cuestionarios más largos resulta conveniente hacerlos on line y poner singular atención en el diseño. Debe ser agradably también y fácil dy también contestar. Por ejemplo, podemos poner preguntas con escalas: de qué forma de satisfecho estás de… y quy también las respuestas sy también hagan simplepsique moviendo el ratón sobre la barra. Que resulty también realmente sencillo y con un diseño ameno. En los cuestionarios online, mide el tiempo dy también contestación del entrevistado. Si realizarla lleva cinco minutos, desecha las quy también sy también hayan respondido en muchos menos.

Paneles de compra y consumo

Su objetivo es justo el contrario al de las reuniones dy también grupo. En los paneles no sy también procuran ideas, ni motivaciones, sino más bien cuantificar mercados. Conocer el tamaño del mercado en el quy también quiera operar una compañía y las cuotas dy también los primordiales actores.

Son estudios muy fiables, puesto que no sy también trata dy también preguntar por intención dy también compra, sino de compra real. Sy también hace un seguimiento dy también las compras de un grupo de consumidores dy también manera continua. Según informan los especialistas, los frecuente es hacer dos tipos, paneles dy también compradores, qué se compra, y paneles de consumidores, quién consume lo quy también se adquiere. Un ejemplo sería el padry también (comprador) que adquiery también yogures para que consuman sus hijos (consumidor). En el primer caso se analizan variables como el proceso dy también compra, dóndy también compro, qué precio pago, si pago con tarjeta… Esta incapacitación es dy también gran utilidad para los equipos dy también venta. Sin embargo, la información dy también quién lo consume interesa a los responsables de marketing y desarrollo de producto. No obstante, los expertos entienden que los paneles no son orientación suficienty también para validar un nuevo lanzamiento, una innovación o una idea dy también negocio por lo que habría que complementarlos con un cuestionario.

Mystery shopping

Se trata dy también hacerty también pasar por un cliente del servicio para conocer dy también primera mano la calidad del servicio quy también presta la competencia o testar el tuyo propio. Puedes utilizarlo asimismo para hacerte una idea dy también qué puede funcionar y qué no en tu negocio. Se considera una dy también las técnicas más poderosas para conocer aspectos dy también la atención al cliente que no sy también pueden detectar con ninguna otra herramienta.

Ver más: Televisor Samsung 32 Pulgadas Smart Tv 2020, Samsung 32 Pulgadas Clase Led Smart Fhd Tv 1080P

No obstante, para conseguir buenos resultados, el cliente del servicio misterioso deby también visitar el establecimiento varias veces y en diferentes momentos, con mayor y menos afluencia de clientes, para analizar bien la atención prestada en todas y cada una de las situaciones. Asimismo puedes solicitarle que actúe representando diferentes papeles (el usuario preguntón, el molesto que sy también protesta por todo… ) para valorar la respuesta que reciby también cada uno.